Скільки часу є на рішення?
На рішення про повернення чи обмін у вас 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати отримання, а не з дати оформлення замовлення.
Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції: капсули їстівні, тож вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
У якому стані має бути упаковка?
Прочитайте до того, як розкриєте банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є підтвердження, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все: минуло не більше 14 календарних днів від отримання; плівка, мембрана й фабричне маркування на місці; банку не відкривали і жодної капсули не бракує; строк придатності не добігає кінця; є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
Коли повернення не приймається?
Якщо захисну мембрану зірвано або банку відкрито; якщо частину капсул уже прийнято; якщо упаковку зім'ято, залито, а маркування нечитабельне чи зідране; якщо продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла.
Так само не приймається упаковка з простроченим строком придатності, який минув через тривале зберігання вдома, та в інших випадках, прямо передбачених законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
А якщо упаковка з браком або пошкоджена?
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати заміни на таку саму цілу упаковку, повернення сплаченої суми в повному обсязі або іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно складніше.
Який порядок дій?
Повідомте оператора, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер. Надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька.
Далі дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку; надішліть упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до завершення розгляду. Після огляду ви отримаєте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто оплачує пересилання?
Заводський брак, прострочена дата, не та позиція чи не та кількість — дорогу в обидві сторони оплачує продавець.
З продуктом усе гаразд, але ви передумали — пересилання оплачує покупець. Пошкодження, зафіксоване актом перевізника, відшкодовує перевізник за власним регламентом.
Скільки чекати на відповідь і гроші?
Першу відповідь ви отримаєте не пізніше двох робочих днів після звернення. Огляд повернутої упаковки займає до трьох робочих днів від моменту, коли посилка дійшла до нас.
Рішення по суті ухвалюється у строки, які встановлює закон для такої вимоги. Гроші зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів після погодження; фінальний строк залежить від банку.
До кого звертатися?
Усі питання щодо обміну, повернення й якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться — достатньо назвати номер замовлення під час розмови.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.